Fundamentos ITIL

Print Friendly

Fundamentos ITILSinopsis

Las organizaciones  que ofrecen servicios de Tecnología de la Información (TI) en apoyo a los procesos de negocio de sus clientes, deben  focalizar su atención en maximizar la eficiencia y la eficacia de su gestión bajo el marco de las mejores prácticas y estándares internacionales de TI; en este sentido hoy día, Information Technology Infrastructure Library  (ITIL) se ha convertido en el estándar de facto para las empresas que desean ser sostenibles y sustentables en la prestación exitosa  de servicios de TI. El curso Fundamentos ITIL ha sido diseñado para impartir estos conocimientos.

Fundamentos ITIL v3 2011, es un curso presencial de 24 horas de duración, desarrollado con la finalidad de ofrecer al participante una  visión holística de esta mejor práctica, a través de un recorrido por los principales aspectos asociados al Ciclo de Vida de un Servicio de TI según ITIL,  las cinco etapas que la conforman (Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora  Continua) y los procesos constituyentes en cada una de ellas. Estos son los procesos que deben ser  debidamente adoptados, adaptados e implantados en las organizaciones dedicadas a la prestación de servicios de TI.

La capacitación es de carácter educativo; es decir,  está dirigida hacia ¿El qué? y ¿El por qué? subyacente a los procesos que conforman la estructura de este marco de referencia. En términos generales, la comprensión de cómo estos procesos se interrelacionan con el objetivo común  de apoyar los resultados esperados en una organización, permitirán a los asistentes dimensionar el valor que ITIL agrega tanto al negocio del proveedor de servicios de TI como  a los  clientes de sus servicios.

La v3 2011, es la última versión oficial de ITIL (es la v3 que data del 2007 con las actualizaciones que se le hicieron en el 2011.)

InstructorResumen Curricular

Datos Asociados

Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de:

Al finalizar el curso los participantes estarán, entre otras, en capacidad de:

  • Entender cómo ITIL ayuda a ofrecer servicios de TI de manera eficiente y eficaz.
  • Estructurar el catálogo de servicios de una organización que presta servicios de TI.
  • Aplicar los conceptos de servicio de acuerdo al Ciclo de Servicio según ITIL.
  • Evaluar el grado de alineación con ITIL en una organización de TI.
  • Delinear una estrategia de implantación de ITIL en una organización de TI con un enfoque de negocio.
  • Identificar procesos actualmente implantados y su nivel de madurez.
  • Prioridad en la implantación de los procesos según ITIL.
  • Competencias y recursos requeridos.
  • Manejar el lenguaje ITIL
  • Preparado para optar a certificación internacional ITIL (El curso no incluye esta certificación)
  • Vivir la experiencia de un examen tipo para obtener certificación. Obtener recomendaciones
  • Adoptar una actitud proactiva en la prestación de servicios de TI
  • Contribuir en los esfuerzos que su empresa emprenda para implantar ITIL
  • Mejorar sus oportunidades de empleo en organizaciones de TI
  • Manejar expectativas realistas sobre la implantación de ITIL
  • Profesionales en el área de TI a todo nivel
  • Auditores de TI
  • Personal encargado de evaluar empresas que prestan servicios de TI para eventual contratación
  • Gerentes de proyectos de TI
  • NOTA: Para empresas, se contempla el dictado del curso bajo condiciones particulares, acordadas entre las partes; tales como: lugar, fecha(s), costos, modalidad de dictado (Días consecutivos o separados, fines de semana –en sitio-), otras.
  • Material Documental en formato electrónico
  • Refrigerios
  • Certificado de Asistencia
  • Confortables salones de clase
  • Haber formalizado la inscripción al curso
  • Puntual asistencia.

Contenido

(Conforme con : The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management SYLLABUS, de AXELOS.)

  • Introducción
  • ¿Qué es ITIL?
  • Ciclo de Vida del Servicio según ITIL
  • Conceptos de Servicio

(Conforme con : The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management SYLLABUS, de AXELOS.)

  • Generalidades
  • Gestión de Estrategia
  • Gestión de Demanda
  • Gestión de Relaciones de Negocio
  • Gestión de Portafolio
  • Gestión de Finanzas

(Conforme con : The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management SYLLABUS, de AXELOS.)

  • Generalidades
  • Gestión de Coordinación del diseño
  • Gestión de Nivel de Servicio
  • Gestión de Catálogo
  • Gestión de Disponibilidad
  • Gestión de Capacidad
  • Gestión de Seguridad
  • Gestión de Continuidad
  • Gestión de Proveedores

(Conforme con : The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management SYLLABUS, de AXELOS.)

  • Generalidades
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Activos y Configuración
  • Gestión de Liberación e Implementación
  • Gestión de Conocimiento
  • Gestión de Soporte y Planificación de la Transición
  • Gestión de Validación y Prueba del Servicio
  • Gestión de Evaluación de Cambio

(Conforme con : The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management SYLLABUS, de AXELOS.)

  • Generalidades
  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Satisfacción de Solicitudes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Acceso

(Conforme con : The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management SYLLABUS, de AXELOS.)

  • Generalidades
  • Función Escritorio de Servicios
  • Función Escritorio de Soporte Técnico
  • Función de Operaciones
  • Función Aplicaciones

(Conforme con : The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management SYLLABUS, de AXELOS.)

  • Generalidades
  • Gestión de Mejora Continua

(Conforme con : The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management SYLLABUS, de AXELOS.)

  • Presentación
  • Evaluación y análisis
FacebooktwitterlinkedinFacebooktwitterlinkedin
Print Friendly
Calendario de Cursos